هوشمندسازی و نوآوری؛ تحولی در تجربه مشتریان با همراه اول

به گزارش بورس امروز؛ همراه اول به عنوان اولین اپراتور تلفن همراه در ایران، نقش مهمی در توسعه فناوری‌های نوین از جمله هوش مصنوعی (AI) ایفا می‌کند. در دوره‌ای که صنعت مخابرات به شدت تحت تاثیر پیشرفت‌های فناورانه قرار گرفته است، همراه اول با اتخاذ تدابیر نوآورانه و سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال، به دنبال افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان خود است.

یکی از مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در همراه اول، بهبود خدمات مشتری است. این شرکت با توسعه چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی مبتنی بر AI، تلاش دارد تا با ارائه پاسخ‌های سریع و دقیق به سوالات و درخواست‌های مشتریان، سطح رضایتمندی آن‌ها را افزایش دهد. تکنولوژی‌های نوین مانند دستیاران تعاملی و هولوگرافیک در برنامه‌های پیشرفته همراه اول جای گرفته‌اند که تجربه مشتری را به سطح جدیدی ارتقاء دهند. همراه اول با هدف هوشمندسازی شعب بانکی و کاهش هزینه ها، تفاهم نامه سه جانبه ای میان مرکز تحقیق و توسعه همراه اول، شرکت همراه کسب و کارهای هوشمند و شرکت داده پردازی پارسیان صورت گرفت تا یک سامانه تعاملی سه بعدی مبتنی بر هوش مصنوعی را پیاده سازی نمایند.

این تفاهم نامه گامی نوین در راستای تحقق اهداف هوشمندسازی صنعت بانکداری و ارتقای تجربه مشتریان محسوب می شود. سامانه هولوباکس تعاملی که در آذر ماه سال جاری قرارداد آن معقد گردید، پس از راه اندازی به سیستم بانکی این امکان را میدهد که اطلاعات را به صورت سه بعدی و جذاب نمایش داده و خدمات نوآورانه ای ارائه کند. این تکنولوژی همچنین با پشتیبانی از دستیارهای مجازی و پاسخگویی هوشمند تجربه ای متفاوت در تعامل با مشتریان خلق می کند.

همراه اول در الکامپ 1403 با حضور وزیر ارتباطات از مدل‌های زبان فارسی توسعه یافته خود رونمایی کرد که با هوش مصنوعی قادر به تحلیل و یادگیری حجم زیادی از داده های متنی است. این مدل ها شامل سیلک، آهوران و آوا میباشند که با تحلیل حجم زیادی از داده های متنی به تولید متن، ترجمه، پاسخ به سوالات و انجام وظایف مختلف زبانی می پردازند. این مدل های چند زبانه با تحلیل احساسات و نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی به ایجاد ابزارهای کمکی برای نویسندگان و مترجمان می پردازند تا عملکرد آنها را بهبود بخشند.

همراه اول از هوش مصنوعی برای مدیریت شبکه و تجزیه و تحلیل ترافیک استفاده می‌کند. این تکنولوژی‌ها به شرکت کمک می‌کنند تا از طریق تعمیرات پیش‌بینی‌کننده و تحلیل دقیق داده‌ها، کیفیت خدمات شبکه را بهبود بخشیده و کارایی عملیاتی شبکه‌های 5G را ارتقاء دهند. این تلاش‌ها در راستای ارائه تجربه کاربری بهتر و قابل اطمینان‌تر به مشترکان صورت می‌گیرد.

این شرکت در حال توسعه یک محیط جامع برای ارائه خدمات دیجیتال است که با استانداردهای جهانی هماهنگی دارد. این پروژه‌ها شامل سیستم‌های بلیت‌دهی خودکار و راه‌حل‌های نظارت بلادرنگ هستند که به بهبود کارایی عملیاتی کمک می‌کنند. همگام با توسعه این خدمات، همراه اول تلاش دارد تا از مزایای AI برای ایجاد تحول در تجربه مشتری استفاده کند.

همراه اول در حال تدوین یک برنامه استراتژیک جدید است که بر دیجیتالی شدن و معرفی محصولات نوآورانه متمرکز است. این برنامه‌ها با هدف استفاده از تکنولوژی‌های نوین، از جمله هوش مصنوعی، برای پاسخگویی بهتر به نیازهای مشتریان طراحی شده‌اند. هدف نهایی شرکت، تقویت جایگاه خود به عنوان پیشرو در بازار مخابراتی ایران از طریق تطبیق سریع با تحولات فناورانه و حفظ قیمت‌گذاری رقابتی و کیفیت خدمات است.

این شرکت یک مرکز تحقیق و توسعه اختصاصی در سال 1400 راه‌اندازی کرده است که بر نوآوری و بومی‌سازی فناوری‌ها در صنعت مخابرات تمرکز دارد. این مرکز که با همکاری پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف راه اندازی شده است، در پروژه‌های مختلفی از جمله توسعه تجهیزات و سیستم‌های ارتباطی پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی فعالیت می‌کند. یکی از اهداف کلیدی آن، طراحی و بومی‌سازی روترهای پرظرفیت و به کارگیری راه‌حل‌های محلی برای برآورده کردن نیازهای عملیاتی است. همراه اول از این مرکز به عنوان بازوی نوآری خود استفاده کرده و از ظرفیت اعضای هیئت علمی و دانشجویان نخبه در توسعه اکوسیستم نوآوری بهره می برد.

منبع: شماره 101 نشریه بورس امروز-آذر ماه 1403