دو چالش جدی پیش‌روی روابط عمومی ها

به گزارش بورس امروز؛ مناسبت های درج شده در تقویم رسمی کشور، فرصت های مغتنمی را ایجاد می کنند تا افکار عمومی نسبت به یک موضوع به صورت ویژه بیاندیشد و فرصت ها و چالش های پیش روی آن موضوع را بررسی نماید.

هفته ارتباطات و روابط عمومی که از 27 اردیبهشت آغاز و تا دوم خرداد هرسال ادامه دارد فرصت مناسبی است که فعالان حوزۀ روابط عمومی به فرصت ها و چالش های پیش روی خود بیاندیشند.

اگر به جملات مدیران شرکت ها و سازمان ها بنگرید، با عباراتی مواجه می شوید که همگی از اهمیت روابط عمومی و جایگاه آن سخن می گویند و از طرفي اگر پای درد دل کارشناسان و مدیران روابط عمومی ها بنشینید تقریبا اکثریت آنان گلایه هایی از بی توجهی مدیران دستگاه ها به روابط عمومی و عدم شناخت مدیران از نقش و جایگاه روابط عمومی دارند. راستی حلقۀ گم شدۀ رابطه بین مدیران سازمان ها و کارشناسان روابط عمومی چیست؟

آنچه به ظاهر دیده می شود بخش اعظمی از مدیران به خصوص مدیران بخش دولتی، روابط عمومي ها را صرفا به عنوان واحد اطلاع رساني و توليد اخبار می نگرند و این نگاه تک بعدی به عنوان چالشي جدي در حوزۀ روابط عمومی مطرح است و از طرفی حرکتي زیر پوستی در حال گسترش است که قدم به قدم بخش های مختلف و واحد هاي تخصصي را از بدنه روابط عمومي ها منفک مي کند و روابط عمومي را به سمت و سوي تک کارکردی شدن سوق مي دهد. گواه این ادعا را می توان در تغييرات محسوس چارت سازمانی برخی از وزارت خانه ها و شرکت های بزرگ دولتی دید و البته همه می دانند که بعد از مدتی این موضوع به شرکت های بخش خصوص تسری می یابد.

چابک سازي دولت بهانه ای شده تا پست های تخصصی روابط عمومی ها را حذف کنند و شاهد تقلیل جايگاه روابط عمومي هاي ادارات از «کارشناس مسئول» به «کارشناس» باشیم و همین کاهش سطح، موجب کاهش تعداد نیرو می شود و طبیعی است مدیران در اهم و مهم کردنِ توقعات خود از روابط عمومي ها به موضوع اطلاع رساني و توليد خبر به عنوان يک اولويت نگاه کنند و بعضا اگر مديري هم با ديگر وظايف روابط عمومي ها آشنا باشد و حتي به آن وظايفِ روابط عمومي هم اعتقاد داشته باشد، به جهت محدود شدن نيروهاي روابط عمومي ها، توقع خود را در حد پوششِ اخبار سازمان پايين مي آورد.

از طرفي حتی شرکت ها  و سازمان هايي که جايگاه تشکیلاتی روابط عمومي را ارتقا داده اند و آن را در حد يک مرکز مستقل ديده اند با حذف بخش های تخصصی روابط عمومی ها (تبلیغات، نظر سنجی، افکار سنجی، تکریم ارباب رجوع، تشریفات و…) اين مراکز را در حد يک مرکز اطلاع رساني صرف، پایین آورده اند به نحوي که تنها ميراث باقيمانده از روابط عمومي در اين مراکز را مي توان توليد خبر و پوشش خبري دانست! و از بخش هاي ديگر روابط عمومي اثري نيست.

نویسنده این سطور به اینکه اطلاع رسانی یکی از بخش های مهم روابط عمومی است واقف است ولی چالش آنجایی خود را نمایان می کند که روابط عمومي را صرفا يک مرکز اطلاع رساني ببينيم و تنها وظيفۀ روابط عمومي را اطلاع رساني بدانيم و از بخش هاي مهم ديگر غافل باشيم.

اگر نگاه تک بعدی به روابط عمومي و جايگاه و نقش آن داشته باشيم و اگر بين بخش هاي يک روابط عمومي تفکیک قائل باشیم در عمل چالش بزرگی را برای روابط عمومی ایجاد کرده ایم، به طور مثال اگر افکار سنجي در يک روابط عمومي حذف شود يا بخش ارتباطات مردمي درون روابط عمومي ديده نشود در واقع مديران آن سازمان در يک اطاق تاريک تصميم گيري مي کنند و بدون شناخت افکار عمومي سخن مي گويند و روز به روز شکاف بين مديران آن سازمان و مخاطبان افزايش مي يابد و به عبارتی اطلاع رسانی صحیح و سریع و صریح بدون وجود واحد افکار سنجی امکان پذیر نیست.

و اما چه باید کرد؟

باید صاحب نظران و فعالان عرصه روابط عمومي ها به صورت جدی واکنش منطقي خود را نسبت به حذف پست هاي روابط عمومي، در چارت تشکيلاتي سازمان ها نشان دهند، چرا که متخصصان روابط عمومي ها به علت نداشتن جايگاه مناسب در چارت تشکيلاتي سازمان ها، انگيزه هاي لازم براي فعاليت در اين پست را از دست می دهند و افراد مستعد، علاقه اي براي ادامه تحصيل در رشته هاي دانشگاهي مرتبط با روابط عمومي نشان نمي دهند و در چند سال آینده شاهد کاهش حضور متخصصان در واحد روابط عمومی خواهيم بود و بر همۀ فعالان عرصه روابط عمومي، فرض است تا در حد توان، دو چالش مهمِ «حذف پست هاي سازماني روابط عمومي ها» و همچنين «کاهش حيطۀ فعاليت روابط عمومی ها» را به طور مستمر پیگیری کنند و با استفاده از تمام ابزارهاي، موجود نسبت به احیا و تثبیت جایگاه روابط عمومی ها اقدام کنند.