در ادامه، گزیده ای از مصاحبه اختصاصی با جناب آقای «ارشاد آخوند دزفولی»، مدیر محترم شعب کارگزاری آگاه تقدیم مخاطبان ارجمند می‌گردد.
جناب آقای آخوند دزفولی، سپاسگزاریم از فرصتی که در اختیار روابط عمومی کارگزاری آگاه قرار دادید. به عنوان نخستین سؤال، لطفاً بفرمایید واحد شعب کارگزاری آگاه در چه تاریخی و با چه هدفی تأسیس شد؟
در ابتدای سخن از شما همکاران ارجمند در روابط عمومی کارگزاری آگاه و پایگاه اطلاع رسانی آگاه پرس که مقدمات این مصاحبه را فراهم نمودید، کمال تشکر را دارم.
واحد شعب کارگزاری در سال ۱۳۹۳ به منظور انجام کلیه اقدامات اجرایی از جمله اخذ مجوزهای لازم برای تأسیس، راه اندازی شعبه، جابجایی و ایجاد هماهنگی در فعالیت شعب، بر اساس اهداف و استراتژی های کلان کارگزاری آگاه و مشارکت در تدوین، اجرای سیاست ها و روند اجرای عملیات در کارگزاری، شروع به فعالیت نمود. شایان ذکر است که امور شعب با ساختار جدید، مسئولیت برنامه ریزی، راهبری، هدایت و نظارت بر کلیه شعب کارگزاری آگاه برای نیل به اهداف سازمانی و پاسخگویی به هیئت مدیره محترم را بر عهده دارد.
بیانیه مأموریت و چشم انداز، از ارکان مهم مدیریت استراتژیک محسوب می گردند. بیانیه مأموریت واحد شعب کارگزاری آگاه چیست؟
واحد شعب کارگزاری آگاه با اتکاء به سرمایه انسانی کارآمد، متخصص و خلاق، برای کلیه ذینفعان به ویژه سهامداران و مشتریان عزیز خلق ارزش می کند. ما در تمامی شعب به دنبال تسهیل دسترسى مشتریان به خدمات کامل بازار سرمایه و به تبع آن، تکریم و افزایش رضایتمندی آن ها هستیم.
هم اکنون کارگزاری آگاه چه تعداد شعبه فعال در سراسر کشور دارد؟
در حال حاضر کارگزاری آگاه در تمامی استان های کشور شعبه دارد و تا امروز تعداد شعب کارگزاری به ۱۱۲ شعبه فعال می رسد که در حال خدمات رسانی به عموم مردم عزیزمان در سراسر ایران در حوزه بازار سرمایه می باشند. لازم به ذکر است تا پایان سال سه شعبه جدید دیگر نیز به مدار خدمت رسانی خواهند پیوست.
عمده ترین برنامه ها و فعالیت های اجرایی واحد شعب در سال جاری چه بوده است؟
به طور خلاصه می توان اهم فعالیت های واحد شعب کارگزاری آگاه را اینگونه بیان کرد:
- ایجاد هماهنگی به منظور انجام فعالیت های کلیه شعب، بر اساس اهداف و استراتژی های کلان کارگزاری
- همکاری و مشارکت در تدوین و اصلاح سیاست ها و روند اجرای عملیات کارگزاری در شعب
- بررسی و ارائه پیشنهادات لازم در خصوص فرآیندها و عملیات اجرایی پیاده سازی شده در سیستم کارگزاری
- مشارکت و همکاری با سایر واحدهای ذیربط به منظور ساماندهی، اصلاح و یا تغییر فرآیندهای مرتبط
- مشاوره و رفع ابهامات شعب در خصوص بخشنامه ها و به روزرسانی نرم افزارها و دستورالعمل های مرتبط با عملیات کارگزاری
- انجام بازدیدهای ادواری به صورت حضوری از شعب و ارتباط منسجم روزانه از طریق شبکه های اجتماعی و رسمی کارگزاری به منظور شناخت ضرورت‌ها و نیازهای آنان و ارائه پیشنهادها و راهکارهای لازم جهت رفع مشکلات و موانع موجود و پیگیری و ابلاغ موارد به واحدهای ذیربط
- همکاری در رسیدگی به گزارش های بازرسی در خصوص شعب و انجام پیگیری های ﻻزم
- برگزاری کلاس های آموزشی طبق آیین نامه واحد آموزش در شعب سراسر کشور به صورت حضوری و آنلاین
- شناخت، بازرسی و بررسی علل سوءاستفاده، تخلفات و موارد غیرعادی در عملکرد شعب
- مشارکت با واحدهای ذیربط در برگزاری همایش های مورد نیاز شعب در بازار سرمایه
- بررسی کارشناسی و طبقه بندی مکاتبات و درخواست های شعب از واحدهای ستادی و جمع بندی آنها به صورت منسجم و مشخص جهت ارائه به واحدهای ذیربط، در چارچوب دستورالعمل مکاتبات اتوماسیون اداری
- انجام هماهنگی های لازم در خصوص تأمین ملزومات و تجهیزات شعب
- بررسی نیروهای انسانی شعب از لحاظ کمّی و کیفی
- رسیدگی به شکایات مشتریان
- بررسی وضعیت ساختاری و امور پرسنلی شعب (اعم از تغییر وضعیت استخدامی، ارتقاء و انتصاب، جابجایی، آموزش و انتقال دانش و…) بر اساس ضوابط و دستورالعمل‌های موجود
- اخذ مجوزهای ﻻزم برای تأسیس، ادغام، جابجایی و یا تعطیلی شعب و همچنین انجام کلیه اقدامات اجرایی و امور مربوط به راه اندازی شعب و پیگیری وظایف محوله با توجه به دستورالعمل مربوطه با هماهنگی واحدهای ذیربط
- معرفی شعب تازه تأسیس به حوزه های ستادی کارگزاری جهت ایجاد ارتباط مستقیم بین شعب و سایر واحدهای سازمانی
چه تعداد نیروی انسانی در شعب کارگزاری آگاه مشغول به فعالیت هستند؟ از این میان، چه تعدادی در سال جاری جذب شده اند؟
در حال حاضر ۵۷۰ پرسنل در شعب سراسر کشور آماده خدمت رسانی به مشتریان عزیز هستند. لازم به ذکر است که از این تعداد ۱۸۷ نفر در سال ۱۳۹۹ به خانواده بزرگ آگاه اضافه شده اند.
برنامه های آتی و نیز هدف گذاری شما برای شعب چیست؟
- توسعه و گسترش فرهنگ سرمایه گذاری در بازار سرمایه، به وسیله برگزاری دوره های آموزشی متنوع توسط شعب
- ارائه هر چه بهتر انواع خدمات سرمایه گذاری به مشتریان در شعب سراسر کشور
- شناخته شدن به عنوان یک کارگزار متمایز و ارزش آفرین برای مشتریان
- توانمندسازی سرمایه های انسانی شعب و تغییر در نگرش و رفتار آن ها
- رسیدن شعب هر منطقه به اهداف مشخص شده
فرآیندهای استانداردسازی واحد شعب در کارگزاری آگاه چگونه است؟
یک محیط خوب علاوه بر جلب رضایت مشتری می تواند بر رشد ارزش های کارکنان اثرگذار باشد. امور شعب با سازماندهی محیط کار و استانداردسازی از طریق اقدامات ذیل توانسته است به فعال شدن نیروی انسانی و در نهایت ارائه خدمات مطلوب به مشتریان گرامی بپردازد:
- محل شعب: کارگزاری آگاه با رویکردی متفاوت به منظور دسترسی راحت عموم سرمایه گذاران محل شعبه خود را به مانند بانک ها برای سهولت دسترسی در خیابان های اصلی شهر و در واحدهای تجاری همکف ایجاد نموده است.
- مساحت شعب: فضای شعب به شکلی در نظر گرفته شده که علاوه بر ارائه خدمات به مشتریان، فضای کافی جهت مشاوره سرمایه گذاری و مدیریت دارایی، فضا برای تالار معاملات مشتریان حضوری (قبل از شیوع کرونا) و فضای اختصاصی به واحد آموزش آگاه (آکادمی بورس آگاه) برای برگزاری انواع دوره های آموزشی بورس به صورت حضوری (قبل از شیوع کرونا) در نظر گرفته شده است.
- ساختمان و تابلوهای سردرب: تابلوهای سردرب کارگزاری هویّت کل شرکت را نمودار می سازد که ما تلاش نموده ایم با طراحی متحدالشکلی در جای مناسب نصب گردد.
- آراستگی محیط: رنگ محیط تأثیر خاصی بر روح و روان ما می گذارد، بنابراین ما از رنگ سپید با القای حس پاکیزگی و آبی تیره با القای حس اعتماد که رنگ سازمانی ما محسوب می شوند، استفاده نموده ایم.
- چیدمان صحیح و مناسب فضای داخلی شعب: چیدمان شعب به گونه ای تعبیه گردیده که حس خوبی را در مشتریان ایجاد نموده و همراه با امکانات خاص یک شعبه و بهترین استفاده از فضای موجود صورت گرفته است.
- اقدامات تبلیغاتی: تهیه و نصب تابلو، بنر و یا بیلبوردهای راهنما و تبلیغاتی و استفاده از سیستم کامپیوتری برای مشتریان به منظور ارتقاء کیفیت خدمات رسانی و برخورد کارکنان همگی در شعب استانداردسازی شده اند.
جناب آقای ارشاد آخوند دزفولی، از وقتی که در اختیار روابط عمومی کارگزاری آگاه قرار دادید، صمیمانه سپاسگزاریم و برای حضرتعالی و همکاران ارجمندتان در شعب سراسر کشور آرزوی توفیقات روزافزون داریم.
بنده نیز از شما عزیزان که در انعکاس تلاش همکاران ارجمندمان در شعب نقش ارزنده ای دارید، کمال تقدیر و تشکر را دارم و امیدوارم با همکاری و هم افزایی بیشتر بتوانیم رضایت حداکثری مشتریان فهیم کارگزاری آگاه را فراهم آوریم.
