کمپین زمستانی برای مشتریان مدیران خودرو

به گزارش بورس امروز، محمد حسن گرمان، مدیرعامل شرکت خدمات پس از فروش مدیران خودرو، با حضور در جمع خبرنگاران برنامه‌های شرکت را برای رسیدن به بالاترین سطح رضایت‌مندی مشتریان تشریح کرد. او گفت: وقتی یک واحد تولیدی شکل می‌گیرد، در سال‌های نخست توجه بیشتر به تولید و فروش محصول معطوف است اما هرچه طول عمر مصرف کالا بیشتر می‌شود، ارائه خدمات نقش مهم‌تری پیدا می‌کند. اعتقاد راسخ دارم که جلب رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش می‌تواند به مجموعه خودروسازی ما کمک کند تا بازار مناسبش را داشته باشد.

وی در رابطه با ارزیابی سالانه خدمات مدیران خودرو توسط وزارت صمت و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) توضیح داد: ما بین شانزده شرکت همکار در سال 96 رتبه سه و مقام چهاردهم را داشتیم. با برنامه‌های متعددی که برای ارتقای خدمات پس از فروش تعریف و به کار گرفتیم، سال بعد با هشت پله صعود به رتبه دو و مقام ششم رسیدیم. بالاترین رتبه‌ای که خودروسازی‌های ما و خدمات پس از فروش تاکنون اخذ کرده‌اند، رتبه دو است و هیچ شرکتی نتوانسته به رتبه یک برسد. در سال 98 با یک پله ارتقا به مقام پنجم رسیدیم و برنامه داریم که امسال با یک هدف‌گذاری جسورانه رتبه یک و مقام سوم را بگیریم.

مهندس گرمان با توضیح پروژه فالوآپ اظهار داشت: به منظور رسیدن به استانداردهای بالاتر خدمات ما ظرف 48 ساعت پس از مراجعه مشتری به نمایندگی با او تماس می‌گیریم تا از میزان رضایت او جویا شویم. اگر ناراضی باشد، بدون نوبت پذیرش مجدد انجام می‌دهیم تا رضایتش جلب شود. این مسئله مهمی در صنعت خودرو کشورمان و به‌ویژه در بحث خدمات پس از فروش است. ما تنها شرکتی هستیم که شریک خارجی آن پس از شدت یافتن تحریم‌ها نرفت. در اواخر سال 97 با پیش‌بینی‌هایی که انجام دادیم، موجودی انبار قطعات خود را تا دو برابر بیشتر کردیم و به همین دلیل تا امروز مشکل خاصی درزمینهٔ تأمین قطعات نداشتیم.

در ادامه فرید نوروزیان، مدیر شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو، درباره کمپین زمستانی گفت: بازدید خودروها به منظور جلوگیری از افزایش هزینه‌های آتی مشتریان برای کلیه محصولات در نظر گرفته شده. امسال با توجه به شیوع بیماری کرونا، مراجعه به نمایندگی‌ها کمتر شده بود که قصد داریم با این طرح و کمپین‌های آینده هم از مشتریان خود حمایت مالی کنیم و نیز همراه همیشگی آن‌ها باشیم. در این طرح به دلیل بررسی سیستم سوخت‌رسانی، فیلترها و مایعات خودرو می‌توان شاهد کاهش آلایندگی محصولات مدیران خودرو بود.

او اضافه کرد: ما در 88 شهر کشور 143 نمایندگی فعال داریم که خدمات پس از فروش را به صورت کامل و حرفه‌ای ارائه می‌دهند. تعداد افراد شاغل در نمایندگی‌ها 3952 نفر است که این رقم با توجه به تفاهم‌نامه‌ای که با نمایندگان امضا کرده‌ایم، به‌مرور افزایش می‌یابد. درحال‌حاضر 400 هزار خودرو در سطح کشور تردد می‌کنند که هدفمان جذب مشتریان و ارائه خدمت به آن‌ها است. کلیه خودروهای برند ام‌وی‌ام و چری مستقل از اینکه گارانتی داشته باشند یا خیر، می‌توانند در کمپین زمستانی ما شرکت کنند. زمان شروع کمپین 25 بهمن‌ماه تا 6 اسفند و تخفیف در نظر گرفته شده برای قطعات به میزان 20 درصد تا سقف 300 هزار تومان است.

مدیر شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو در تشریح طرح ویژه امسال گفت: بازدید عملکرد کولر و بخاری، بررسی سطح مایعات (اعم از روغن هیدرولیک، مایع خنک‌کننده، روغن ترمز، روغن موتور و مایع شیشه‌شور)، نبود نشتی مایعات، بررسی چهار چرخ (لنت، بلبرینگ، باد چرخ، دیسک چرخ، تایر)، عملکرد سیستم روشنایی (چراغ‌های بیرونی و داخلی)، تیغه‌های برف‌پاک‌کن، عملکرد سیستم‌های ایمنی (ترمز و کمربند) و بررسی پارامترهای عملکردی موتور با دستگاه عیب‌یابی ازجمله خدمات رایگان کمپین زمستانی است که بیش از 10 میلیارد ریال برای ما هزینه در پی خواهد داشت.

نوروزیان ادامه داد: به‌طورکلی سه نوع قطعه داریم؛ قطعات مصرفی مثل انواع روغن و فیلترها، قطعات تصادفی مثل اقلام بدنه و تریم و قطعات احتمالی مثل قطعات موتوری و گیربکس که این طرح کلیه قطعات یدکی را شامل می‌شود. سهم هر مشتری، 20 درصد تخفیف تا سقف سه میلیون ریال است که حدود 60 میلیارد ریال بودجه برای این کار در نظر گرفته شده. در این کمپین تخفیف‌ها و برنامه‌های بازدید رایگان افزایش چشم گیری داشته‌اند که نشان‌دهنده اهمیت بالای خدمات پس از فروش برای شرکت مدیران خودرو است.

او با اشاره به قرعه‌کشی کمپین زمستانی گفت: شرط لازم برای شرکت در قرعه‌کشی نصب موبایل اپلیکیشن و مراجعه به نمایندگی‌های ما در بازه اعلام شده است. پس از ثبت سیستمی و دریافت فاکتور شرکتی، مشتریان ما در قرعه‌کشی شرکت داده می‌شوند. زمان اعلام نتایج قرعه‌کشی 26 اسفند خواهد بود. مبالغی از دو میلیون تا صد میلیون ریال به‌عنوان جوایز نقدی و اعتبار مراجعه به نمایندگی برای برندگان در نظر گرفته شده است. بیش از 400 نفر از مشتریان این کمپین می‌توانند برنده قرعه‌کشی باشند.

فرید نوروزیان با بیان جزییات بیشتر درباره کمپین زمستانی به تشریح اقدامات تشویقی مدیران خودرو برای نمایندگی‌ها پرداخت: یک ماه پس از اتمام کمپین، از ده نماینده برتر شرکت مدیران خودرو که بالاترین امتیاز رضایت‌مندی را درزمینهٔ کمپین زمستانی دریافت کرده باشند، تقدیر و جوایزی به آن‌ها اهدا خواهد شد.

سید حسام حائری، مسئول واحد فناوری اطلاعات و آی‌تی مدیران خودرو، موبایل اپلیکیشن را به‌عنوان خدمتی نوین در راستای افزایش رضایت‌مندی معرفی کرد. او در نشست خبری با اصحاب رسانه گفت: این اپلیکیشن بر اساس نیازهای مشتریان برنامه‌ریزی شده و هدفمان ارتقای خدمت‌رسانی است. این اپ که در دو نسخه اندروید و وب اپ قابل‌دسترسی است، به‌مرور و با توجه به نیاز دارندگان محصولات مدیران خودرو به‌روز می‌شود.

او با اشاره به قابلیت‌های بیشتر اپلیکیشن اندرویدی اظهار داشت: نسخه اندروید قابلیت‌های اضافه‌تری مثل ارسال نوتیفیکیش به صورت پاپ آپ و چندزبانه بودن دارد. این برنامه را می‌توان از فروشگاه مایکت نصب کرد یا از طریق سایت app.mvms.ir به آن دسترسی داشت. درخواست امداد، نوبت‌دهی، نمایندگان مجاز، سوابق خودرو، وضعیت پذیرش، مشاهده فاکتور، قیمت قطعه، قیمت خدمات، نظرسنجی و گارانتی و اطلاعیه‌ها ازجمله بخش‌های این برنامه است.