توفیق عملکردی بانک سینا در حوزه بانکداری دیجیتالی

به گزارش روند بورس امروز، شاهرخ دلگشاد گفت: مهمترین دغدغه بانک سینا ارائه سرویس مستمر و بدون قطعی، امنیت ارائه خدمات و در نهایت رضایتمندی و ایجاد تجربه های خوشایند برای مشتریان بوده است. به همین دلیل از سال ۹۲ مرکز داده پشتیبان این بانک راه اندازی شد.

وی افزود: یکی از اقدام‌هایی که این بانک در سال‌های اخیر بر آن تمرکز جدی داشته، مساله بانکداری دیجیتالی و همراه بانک است که این رویه در کنار توجه به بانکداری باز می تواند بانک سینا را در این حوزه متمایز از بقیه کند.

مدیر سیستم‌های نرم افزاری بانک سینا اظهار کرد: بانک سینا در چند سال اخیر راهبردها و برنامه‌های خود را بر توسعه بانکداری دیجیتالی متمرکز ساخت و فعالیت‌ها را به این سمت هدایت کرد.

دلگشاد تصریح کرد: در این راستا، مهمترین دغدغه بانک سینا ارائه سرویس مستمر و بدون قطعی، امنیت ارائه خدمات و در نهایت رضایتمندی و ایجاد تجربه های خوشایند برای مشتریان بوده است. به همین دلیل از سال ۹۲ مرکز داده پشتیبان این بانک راه اندازی شد. بانک سینا در ادامه فعالیت در فضای تخصصی کسب و کار، تک بعدی پیش نرفت و برخلاف برخی بانکها، این بانک تمامی خدمات بانکداری را به صورت جامع مدنظر قرار داد که این از مزیت های بانک سینا است.

وی ادامه داد: هم‌اکنون طی تازه‌ترین آمار شاخص‌های عملکردی این حوزه در حد عالی قرار دارند، برای نمونه ضریب درستی کارکرد شتاب بانک ۹۹.۹۸ درصد، پایداری سیستم ها ۹۹.۹۵ درصد و  اینترنت بانک ۹۹.۸۷ بوده است. این اعداد یعنی سیستم های بانک سینا تنها برای برخی بروز رسانی ها و با اطلاع رسانی قبلی قطع بوده است.

مدیر سیستم‌های نرم افزاری بانک سینا گفت: این بانک از پارسال بازنگری طرح جامع بانکداری دیجیتالی را در دستور کار قرار داده که هدف آن تمرکز همه اقدام‌ها و رویکردها بر دیجیتالی شدن به جای الکترونیکی بودن است. الکترونیکی شدن و دیجیتالی شدن دو مفهوم متفاوتی است. در حال حاضر مفهوم الکترونیکی شدن صرف، دیگر مزیت رقابتی محسوب نمی‌گردد و زمینه ارتقای خدمات به مشتریان را فراهم نمی‌کند.

دلگشاد درباره اجرای بانکداری باز در بانک سینا گفت: یکی دیگر از سیاست‌های این بانک حرکت به سمت بانکداری باز با هدف تامین نیاز مشتریان بوده است. در واقع ما با این اقدام قصد داریم به سمتی برویم که نیاز نسل کنونی جوانانی که با دنیای دیجیتال بزرگ می شوند را برای ۵ سال آینده پیش بینی و برای آنها برنامه ریزی کنیم تا از این فضای کسب و کار عقب نمانیم. برای این امر چند کار همزمان شروع شده که قدم اول آن پروژه بانکداری باز است. در واقع نوآوری های باز یک پارادایم مدیریتی است. هنگامی که جهان وارد قرن «جامعه دانش» شد، استفاده از ایده ها و دانش از داخل و خارج مرزهای سازمان اهمیت بیشتری نسبت به گذشته پیدا کرده است.

وی درباره اقدام‌های حوزه بانکداری الکترونیک این بانک در دوران کرونایی گفت: در این دوره سیستم‌های بانک برای سرویس های غیرحضوری بسیار کارا بود. تا جایی که تعداد کاربران فعال بانک سینا در اردیبهشت ۹۹ حدود ۶۵۰ هزار نفر رسید، تعداد تراکنش های فروردین ۹۹ حدود ۲۳ میلیون تراکنش و در اردیبهشت ۹۹ به ۳۴ میلیون تراکنش رسید.

مدیر سیستم های نرم افزاری بانک سینا افزود:  درکنار آن به بررسی عملکرد بانک پرداختیم و یک سری شاخص‌های عملکردی را مدنظر قرار دادیم .یکی از این شاخص‌ها بررسی مشتریان فعال بانکداری الکترونیک و تقویت پرداخت‌های غیر حضوری مشتریان است.

مدیر سیستم‌های نرم افزاری بانک سینا درباره همراه بانک هم اظهار کرد: در این سامانه، هدف ما بالا بردن سرعت و کیفیت سرویس دهی است. همچنین سعی کردیم نمای خدمات را به نوعی ارائه کنیم که افزون بر سادگی کار، برای مشتریان جذاب باشد. سرویس‌های معمولی مانند انتقال وجه و مشاهده حساب‌ها به جای خود اما سرویس‌هایی مانند سبز پرداز که قبض‌های کاغذی را عملا حذف کرده یا  کارپوشه حقوقی از جمله‌های اقدام‌هایی هستند که سیستم را متحول کرده اند.

دلگشاد درباره برنامه بانک سینا در زمینه افزایش ضریب نفوذ همراه بانک گفت: برای این مورد اقدام به اطلاع رسانی های گسترده و موثری برای مشتریان کردیم تا استفاده از همراه بانک فراگیر شود و مشتریان  بدانند که سیستم همراه بانک سینا چه جذابیت هایی دارد. یکی از امکانات این نرم افزار، پی بوم و اتصال به اکوسیستم‌های پرداخت از جمله «بیمیتو» است که خرید انواع بیمه نامه ها با آن انجام می شود. حسابداری هوشمند را نیز در موبایل بانک راه اندازی کردیم که مشتری می تواند گزارش هزینه ها و درآمدها را به صورت نمودار گرافیکی مشاهده کند. اینکه در چه حوزه بیشتر هزینه کرده یا درآمدهای او از چه بخشهایی بوده است.

وی افزود: پروژه های انبارداده و هوش تجاری نیز از دیگر پروژهای مهم در این حوزه است که ابزارهایی را فراهم می‌کند تا از  داده خام گزارش‌های تحلیلی داشته باشیم.

دلگشاد در پایان یادآور شد: رسالت بانک سینا شفافیت، سلامت و مشتری مداری است و تمام تلاش خود را برای تقویت این شاخص‌ها به کار گرفته و محور فعالیت‌ها نیز بر همین اساس طراحی می‌شود.