اعتماد پایدار مشتریان بانک؛ محور توسعه خدمات و ارتقای شاخصهای بانک صادرات ایران
به گزارش بورس امروز؛ اعتماد پایدار مشتریان بانک یکی از محورهای اصلی سخنان افشین خانی، مدیرعامل بانک صادرات ایران (وبصادر)، در همایش هماندیشی مدیران صف و ستاد بود. این همایش با شعار «پیشرانی شعب، هوشمندی بانک؛ ارزشآفرینی پایدار» برگزار شد و مدیران درباره راهکارهای عملیاتی برای ارتقای خدمات و محصولات مشتریمحور گفتوگو کردند.
بررسی شاخصهای عملکردی بانک صادرات ایران
همایش مدیران صف و ستاد بانک صادرات ایران طی روزهای چهارشنبه و پنجشنبه ۱۸ و ۱۹ شهریورماه برگزار شد. مدیرعامل، اعضای هیئتمدیره و هیئتعامل بانک در این گردهمایی حضور داشتند.مدیران شعب استانهای سراسر کشور نیز در این نشست حضور پیدا کردند. بررسی عملکرد شعب و ارزیابی شاخصهای مختلف، بخش مهمی از برنامه همایش را تشکیل داد.مدیران در این نشست شاخصهای حوزه تسهیلاتی، ارزی و ریالی را بررسی کردند. فناوری اطلاعات و تأمین سرمایه نیز در دستور کار جلسات تخصصی قرار داشت.
تأکید مدیرعامل بر نتیجهگرایی
افشین خانی سخنان خود را با تکریم مشتریان، کارکنان و بازنشستگان آغاز کرد. او همچنین به هفتاد و پنجمین سال فعالیت بانک صادرات ایران اشاره داشت.خانی مسیر فعالیت بانک در بیش از هفت دهه گذشته را مورد توجه قرار داد. او اعتماد مشتریان و سرمایه انسانی متخصص را دو رکن مهم بانک دانست.مدیرعامل بانک صادرات ایران بر ضرورت مدیریت نتیجهگرا تأکید کرد. از نگاه او، اجرای برنامههای عملیاتی میتواند به بهبود شاخصهای عملکردی منجر شود.خانی همچنین سودآوری و نقدینگی پایدار را از اهداف مهم بانک عنوان کرد. او ارزشآفرینی برای سهامداران را نیز در کنار افزایش رضایت مشتریان مورد توجه قرار داد.
تمرکز بر کیفیت منابع
مدیرعامل بانک صادرات ایران رشد پایدار منابع را یکی از اولویتهای بانک دانست. او بر افزایش کیفیت منابع و اجرای دقیق برنامههای عملیاتی تأکید کرد.اعتماد پایدار مشتریان بانک، پشتوانه توسعه خدمات بانک صادرات است.خانی شرایط اقتصادی کشور را یکی از عوامل مهم در برنامهریزی بانک دانست. او گفت راهکارها باید بر اساس واقعیتهای اقتصادی تدوین شوند.مدیرعامل بانک همچنین بهرهوری را یکی از عوامل مؤثر بر ارزشآفرینی دانست. به گفته او، همه بخشهای بانک باید در مسیر اهداف تعیینشده حرکت کنند.خانی اعلام کرد بانک برنامههای خود را برای ارتقای کیفیت منابع تدوین کرده است. او ابراز امیدواری کرد اجرای این برنامهها نتایج مثبتی برای مشتریان ایجاد کند.
افزایش ظرفیت اعتباری بانک
وصول مطالبات یکی دیگر از محورهای مهم سخنان مدیرعامل بانک صادرات ایران بود. خانی این موضوع را عاملی مهم برای افزایش ظرفیت اعتباری بانک دانست.او بر ضرورت ارائه بستههای اعتباری بیشتر به اقشار مختلف جامعه تأکید کرد. به گفته خانی، بانک باید توان خود را برای پاسخ به نیازهای مالی مشتریان افزایش دهد.مدیرعامل بانک صادرات ایران مدیریت مطالبات غیرجاری را نیز مهم دانست. او گفت توجه به این بخش میتواند کیفیت ترازنامه بانک را بهبود دهد.افزایش توان اعتباری بانک، نیازمند مدیریت صحیح منابع و مطالبات است. مدیران بانک نیز در این همایش راهکارهای مرتبط با این موضوع را بررسی کردند.
توسعه خدمات مشتریمحور
بخش دیگری از همایش به بررسی راهکارهای بهبود محصولات و خدمات اختصاص داشت. مدیران در کارگاههای تخصصی، عملکرد شعب را ارزیابی کردند.رفع نیازهای مالی و بانکی مشتریان از اهداف اصلی این کارگاهها بود. مدیران همچنین درباره روشهای ارتقای کیفیت خدمات و محصولات گفتوگو کردند.خانی بر اهمیت رضایت مشتریان در فرآیند ارزشآفرینی بانک تأکید کرد. او اجرای راهکارهای عملیاتی را مسیر دستیابی به این هدف دانست.
توجه به سرمایه انسانی
مدیرعامل بانک صادرات ایران در بخش پایانی سخنان خود به نقش کارکنان پرداخت. او سرمایه انسانی متعهد را یکی از مهمترین داراییهای بانک دانست.خانی همچنین بر توجه به انگیزه کارکنان تأکید کرد. او مشارکت بیشتر کارکنان در فرآیندهای تصمیمگیری را ضروری دانست.به گفته مدیرعامل بانک، کارکنان توانمند نقش مهمی در کیفیت خدمات دارند. مشارکت آنها میتواند ارتباط بانک با مشتریان را نیز تقویت کند.
حرکت بانک صادرات به سمت ارزشآفرینی پایدار
همایش مدیران صف و ستاد بانک صادرات ایران، مجموعهای از اهداف عملیاتی را دربر گرفت. ارتقای کیفیت منابع و بهبود خدمات از محورهای اصلی این برنامهها بود.تقویت توان تسهیلاتدهی و مدیریت مطالبات نیز در دستور کار مدیران قرار گرفت. بانک همچنین بر افزایش بهرهوری و ارزشآفرینی برای مشتریان و سهامداران تأکید دارد.خانی در این نشست بر ضرورت اجرای برنامهها و دستیابی به نتایج مشخص تأکید کرد. این رویکرد، ارتقای شاخصهای عملکردی و بهبود خدمات بانکی را دنبال میکند.
منبع: روابطعمومی بانک صادرات ایران
