کسب امتیاز رضایت مشتریان ایرانزمین در نظرسنجی مرکزی
به گزارش بورس امروز؛ بر اساس نتایج نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شده است، بانک ایرانزمین موفق به کسب امتیاز رضایت مشتریان ایرانزمین معادل ۸۰ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان شد. این نظرسنجی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان و ارزیابی کیفیت ارائه خدمات بانکی، با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در پایان سال ۱۴۰۴ انجام شده است.
در این ارزیابی، مشتریان بانک ایرانزمین دیدگاه و تجربه خود را درباره کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند و امتیاز ۴.۰۲ از ۵ را به این بانک اختصاص دادند؛ امتیازی که بیانگر نگاه مثبت بخش قابلتوجهی از مشتریان به کیفیت خدمات و تجربه دریافت خدمات بانکی است. کسب این امتیاز رضایت مشتریان ایرانزمین یکی از ابزارهای مهم برای شناخت نقاط قوت، شناسایی زمینههای بهبود و ارتقای مستمر کیفیت خدمات در شبکه بانکی به شمار میرود.
بانک ایرانزمین نیز با تمرکز بر مشتریمحوری، توسعه خدمات نوین و دیجیتال، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتری را با جدیت دنبال میکند. مشارکت گسترده مشتریان در این طرح و کسب امتیاز ۸۰ از ۱۰۰، ضمن فراهم کردن تصویری روشن از تجربه مشتریان، میتواند مبنایی برای شناسایی ظرفیتهای بهبود و حرکت هدفمندتر بانک در مسیر ارائه خدمات سریعتر، سادهتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان باشد که در نهایت منجر به تثبیت امتیاز رضایت مشتریان ایرانزمین در سطوح بالاتر میگردد.
منبع خبر: روابط عمومی بانک ایران زمین
