ثبت تجربه مشتریان بانک صادرات در سامانه فواد ۱۲۸

به گزارش بورس امروز؛ دعوت به ثبت تجربه مشتریان بانک صادرات نماد” وبصادر” در سامانه فواد ۱۲۸، نشانه‌ توجه ویژه این بانک به نظرات و بازخوردهای مردم است. سامانه «فواد ۱۲۸» که قبلاً به‌صورت آزمایشی فعال بود، اکنون برای همه شهروندان در دسترس قرار گرفته است. بانک صادرات ایران پس از کسب عنوان عملکرد خوب و جایگاه نمونه در تعامل با مشتریان در سال گذشته، تصمیم دارد با سهولت بیشتر به انتقادات و پیشنهادات دریافت‌شده پاسخ دهد.

به روزرسانی سامانه‌های بانکداری دیجیتال، پشتیبانی همه‌جانبه و تقویت ارتباط غیرحضوری، از جمله دلایل موفقیت و اخذ امتیاز بالا برای بانک صادرات ایران بوده‌اند. در کنار این موارد، سامانه فواد ۱۲۸ به شهروندان این امکان را می‌دهد که تجربیات خود درباره رفتار یا عملکرد کارکنان و همچنین کیفیت سیستم‌ها را ثبت کنند.

این سامانه، پوشش‌دهنده‌ موضوعات مختلفی مانند نحوه پاسخگویی کارکنان، اختلالات سامانه‌ها، اسراف منابع یا کاستی در اطلاع‌رسانی قوانین است. سازمان‌ها هم موظف هستند ظرف ۳ ساعت به پیام‌های مردمی رسیدگی کنند که می‌تواند گامی مهم در راستای ارتقا و شفافیت باشد.

منبع: روابط‌عمومی بانک صادرات ایران