تسریع رسیدگی به درخواستمشتریان با توسعه سامانه فواد بانک صادرات
به گزارش بورس امروز؛ بانک صادرات ایران با توسعه سامانه فواد بانک صادرات و ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان برای طرح مسائل و مشکلات، فرآیند رسیدگی به درخواستها را با سرعت، دقت و انسجام بیشتری در دستور کار قرار داده است.
با راهاندازی و توسعه سامانه فواد بانک صادرات، مشتریان میتوانند مسائل، مشکلات و دغدغههای خود را بهصورت مستقیم با بانک در میان بگذارند. این سامانه با هدف افزایش شفافیت، تسریع در رسیدگی و بهبود کیفیت پاسخگویی طراحی شده و نقش مهمی در ارتقای تجربه مشتریان ایفا میکند.
در همین راستا، تقویت و تجهیز اداره کل رسیدگی به شکایات، موجب شده فرآیند پیگیری مطالبات با سرعت و دقت بیشتری انجام شود و رضایتمندی مشتریان افزایش یابد. مشتریان میتوانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ یا مراجعه به سایت www.foad128.ir درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند.
همزمان با توسعه این سامانه، بانک صادرات ایران سامانههای بانکداری غیرحضوری از جمله «سپینو» و سایر درگاههای الکترونیک را نیز ارتقا داده است تا امکان ارائه خدمات غیرحضوری، پیگیری آنلاین و مشاهده شفاف وضعیت درخواستها برای مشتریان فراهم شود.
بانک صادرات ایران با بیش از هفت دهه فعالیت، همچنان تحقق شعار «بانک صادرات ایران در خدمت مردم» را در اولویت قرار داده و با توسعه ابزارهای پاسخگویی، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت رویکرد مشتریمداری، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتریان را دنبال میکند.
منبع: روابط عمومی بانک صادرات ایران
