کاهش شکایات مشتریان ایران‌خودرو در نیمه نخست سال
ایران‌خودرو در نیمه نخست امسال با اصلاح فرایندهای فروش و تولید توانست شکایات مشتریان را ۶۴ درصد کاهش دهد.
به گزارش بورس امروز؛ بر اساس گزارش منتشرشده، موارد مرتبط با خدمات فروش خودرو در ایران‌خودرو کاهش قابل‌توجهی داشته و از حدود ۴۹ هزار پرونده در نیمه نخست سال گذشته به کمتر از ۱۸ هزار پرونده در دوره مشابه امسال رسیده است. این تغییر با کاهش ۶۴ درصدی، نشان‌دهنده اثرگذاری اقدامات اصلاحی در فرایندها و اجرای تعهدات بوده و به‌عنوان شاخصی مهم در کاهش شکایات مشتریان ایران‌خودرو مطرح می‌شود.
تحلیل موضوعی پرونده‌ها نشان می‌دهد محورهای اصلی شکایت مشتریان در دوره قبل شامل «عدم اجرای تعهدات و قرارداد (تاخیر در تحویل)»، «مسائل مربوط به محاسبه و انطباق قیمت» و «کسری قطعات یا لوازم خودرو» بوده است. در گزارش نیمه نخست امسال، درصد و حجم این موارد به‌طور محسوسی کاهش یافته که نشانه اثرگذاری برنامه‌های بهبود فرایندهای تولید و فروش محصولات است. برنامه‌ریزی فروش براساس ظرفیت‌های واقعی تولید و پرهیز از آینده‌فروشی محصولات از تصمیمات کلیدی تیم مدیریتی ایران‌خودرو در این زمینه بوده است.
از منظر کانال‌های ارتباطی با مشتری نیز، این گزارش کاهش قابل‌توجهی در پرونده‌های ورودی از طریق تلفن و مراجعه حضوری را نشان می‌دهد. این روند نتیجه ترکیب اقدام‌های هم‌زمان شامل بهینه‌سازی فرایندهای فروش، توسعه کانال‌های ارتباطی و اجرای برنامه‌های نظارتی و عملیاتی برای کاهش زمان پاسخ‌گویی است.
این گزارش تأکید می‌کند که ایران‌خودرو در نیمه نخست امسال توانسته بار قابل‌توجهی از چالش‌های مشتری‌محور را کاهش دهد. با این حال، تمرکز بر رفع ریشه‌ای مسائل فنی پرتکرار همچنان از اولویت‌های اصلی برای ماه‌های پیش‌رو خواهد بود تا مسیر کاهش شکایات مشتریان ایران‌خودرو پایدار بماند.
منبع: روابط عمومی ایران خودرو
