شکایات بیمهای؛ صدرنشینی شخص ثالث با ۵۲۲۳ پرونده
به گزارش بورس امروز؛ در هفت ماهه نخست سال جاری مجموع شکایات ثبتشده در صنعت بیمه به ۱۱ هزار و ۵۷۹ مورد رسید. از این تعداد، تاکنون ۱۰ هزار و ۴۰۴ پرونده مختومه شده و ۱۱۷۵ شکایت همچنان در حال بررسی قرار دارد. این آمار نشاندهنده حجم بالای مراجعات بیمهگذاران و اهمیت نظارت بر عملکرد شرکتهای بیمه است.
براساس اعلام بیمه مرکزی در میان رشتههای بیمهای، بیشترین شکایتها مربوط به بیمه شخص ثالث بوده است. در این بخش ۵۲۲۳ شکایت ثبت شد که از این تعداد ۴۷۱۷ پرونده مختومه و ۵۰۶ مورد در دست رسیدگی باقی مانده است. پس از آن، بیمه درمان با ۲۹۴۸ شکایت در جایگاه دوم قرار دارد که از این تعداد ۲۵۹۵ شکایت مختومه و ۳۵۳ پرونده در حال بررسی است. بیمه بدنه اتومبیل نیز با ۱۲۹۹ شکایت رتبه سوم را به خود اختصاص داده که ۱۲۱۲ پرونده مختومه و ۸۷ شکایت در حال رسیدگی است.
در مقابل، کمترین شکایات در رشتههای بدنه کشتی (۳ مورد)، بیمه اعتبار (۹ مورد) و حوادث طبیعی ساختمان (۱۷ مورد) گزارش شده است. این آمار نشان میدهد که تمرکز شکایات بیشتر در رشتههای پرمخاطب و پرکاربرد مانند شخص ثالث و درمان بوده است.
از مجموع شکایات ثبتشده، ۷۲۱ مورد به عملکرد نمایندگان، کارگزاران و ارزیابان خسارت شرکتهای بیمه مربوط میشود. از این تعداد، ۵۴۵ پرونده مختومه و ۱۷۶ شکایت در حال رسیدگی است. همچنین ۵۵۶ شکایت به عملکرد نمایندگان شرکتهای بیمه اختصاص داشته است که بیانگر نقش مهم شبکه فروش و نمایندگان در رضایت بیمهگذاران است.
انتشار این آمار در راستای مأموریتهای نظارتی بیمه مرکزی و با هدف افزایش شفافیت، ارتقای کیفیت خدمات، تقویت رقابت میان شرکتها و آگاهی بیشتر بیمهگذاران صورت گرفته است. بیمه مرکزی تأکید دارد که ارائه این اطلاعات میتواند به بهبود عملکرد شرکتهای بیمه و افزایش اعتماد عمومی کمک کند.
منبع خبر: روابط عمومی بیمه مرکزی
