تأکید بر مشتریمداری بانک ایران زمین در نشست مدیر امور شعب
به گزارش بورس امروز؛ وحید علیزاده، مدیر امور شعب بانک ایران زمین، در نشست اخیر خود با مدیران و کارکنان شعب اظهار داشت: در فضای رقابتی کنونی صنعت بانکداری، آنچه بانک ایران زمین را متمایز میسازد، کیفیت ارتباط و خدمترسانی به مشتریان است. وی تأکید کرد: باید به گونهای عمل کنیم که مشتری بانک ایران زمین را خانه خود بداند و احساس امنیت و آرامش کند. این رویکرد نشاندهنده اهمیت مشتریمداری بانک ایران زمین در راهبردهای کلان این بانک است.
او خاطرنشان کرد: شعب بانک تنها ارائهدهنده خدمات مالی نیستند، بلکه نمایندگان اعتماد و ارزشهای بانک ایران زمین محسوب میشوند. بنابراین رفتار محترمانه، رسیدگی به موقع به درخواستها و حل سریع مشکلات مشتریان باید در اولویت قرار گیرد. علیزاده افزود: تحولات سریع فناوری ایجاب میکند که خدمات غیرحضوری و دیجیتال با سرعت و دقت بیشتری ارائه شود.
مدیر امور شعب همچنین به اهمیت نیروی انسانی اشاره کرد و گفت: «کارکنان شعب بزرگترین و ارزشمندترین دارایی بانک ایران زمین هستند و میتوانند با دانش، خلاقیت و تعهد خود وفاداری مشتری را جلب کنند.» وی ادامه داد: برنامهریزی برای ارتقای مهارتهای کارکنان، ایجاد انگیزه و توانمندسازی آنان در دستور کار قرار دارد و مدیران شعب باید فضایی پویا و مشارکتی برای همکاران خود فراهم آورند.
در پایان نشست مقرر شد با اجرای برنامههای عملیاتی در حوزه آموزش، نظارت و پایش کیفیت خدمات، گامهای بلندتری در راستای تحقق مشتریمداری بانک ایران زمین و تقویت سرمایه انسانی برداشته شود. انتظار میرود این اقدامات منجر به افزایش رضایتمندی مشتریان و تثبیت جایگاه رقابتی بانک در بازار شود.
منبع: روابط عمومی بانک ایران زمین
