تجربه مشتری در بانکداری؛ شرط بقا از نگاه بانک سینا

به گزارش بورس امروز؛ تجربه مشتری در بانکداری دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه شرط بقاست؛ این مهم‌ترین پیام دکتر محسن خدابخش، رئیس هیئت‌مدیره بانک سینا، در نخستین همایش مشترک رؤسای دوایر بازاریابی و روابط‌عمومی مناطق بود. او با اشاره به گزارش مؤسسه مکنزی در سال ۲۰۲۳ گفت: بانک‌هایی که در شاخص تجربه مشتری عملکرد مطلوب‌تری دارند، تا ۳۰ درصد درآمد بیشتر و وفاداری بالاتری از سوی مشتریان کسب کرده‌اند. به گفته خدابخش، پس از هر بحران مالی، اعتماد عمومی به نهادهای مالی کاهش می‌یابد و بازگشت این اعتماد تنها از مسیر آموزش مالی ممکن است. او افزود: ۶۸ درصد مشتریان اعلام کرده‌اند اگر بانک‌ها در تصمیم‌گیری‌های مالی نقش مشاوره‌ای داشته باشند، تمایل بیشتری به استفاده از خدمات بانکی خواهند داشت. همچنین بانک‌هایی که محتوای آموزشی تولید می‌کنند، تا ۴۰ درصد نرخ تعامل دیجیتال بالاتری دارند.

خدابخش تحلیل داده و شخصی‌سازی هوشمند را کلید موفقیت بانک‌ها دانست و گفت: ۹۱ درصد مشتریان جهانی تأکید کرده‌اند شخصی‌سازی پیشرفته، نقش مستقیمی در افزایش وفاداری و رضایت آن‌ها دارد. او هشدار داد که اگر بانک‌ها با نسل Z ارتباط مؤثر برقرار نکنند، تا سال ۲۰۳۰ ممکن است ۴۰ درصد سهم بازار خود را از دست بدهند. رئیس هیئت‌مدیره بانک سینا همچنین سه موج تحول در کسب‌وکار را تشریح کرد و گفت بانک سینا با تکیه بر موج اول و دوم، به‌دنبال تقویت دانش بازاریابی و بهبود عملکرد شعب کم‌فعال است. تجربه مشتری در بانکداری از نگاه بانک سینا، محور تحول، رشد پایدار و حفظ سهم بازار در آینده است.

منبع خبر: روابط عمومی بانک سینا