تابآوری صنعت پرداخت؛ مطالبه تازه مشتریان از شرکتهای PSP
به گزارش بورس امروز؛ تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) با توجه به اهمیت روزافزون تابآوری صنعت پرداخت، بر ضرورت تقویت زیرساختها و برنامههای تداوم کسبوکار تأکید دارد. مجتبی اباذری، معاون فروش و توسعه کسبوکار این شرکت، در حاشیه نمایشگاه الکامپ درباره تأثیر اختلالهای اخیر بر نگاه مشتریان به پایداری خدمات پرداخت با راه پرداخت گفتوگو کرده است.
او توضیح داد که مشتریان کلان در گذشته بیشتر روی خدمات تازه، راهکارهای فینتکی و محصولات اعتباری تمرکز داشتند. اکنون آنها هنگام انتخاب شرکت پرداخت، وضعیت زیرساخت و برنامه تداوم کسبوکار ارائهدهنده را نیز بررسی میکنند. این تغییر نگاه، اهمیت آمادگی شرکتها برای مواجهه با اختلالهای احتمالی را افزایش داده است.تابآوری صنعت پرداخت امروز برای مشتریان اهمیت ویژهای پیدا کرده است.
ضرورت برنامهریزی برای زمان بحران
اختلال کوتاهمدت در خدمات پرداخت پیش از بحرانهای اخیر، معمولاً با کمی انتظار یا استفاده از مسیر جایگزین مدیریت میشد. شرایط جدید نشان داد که یک اختلال گسترده میتواند چند مسیر پرداخت را همزمان تحت تأثیر قرار دهد. در چنین وضعیتی، شرکتها باید پیش از وقوع بحران برای ادامه سرویسها برنامه مشخص داشته باشند.
اباذری برنامه تداوم کسبوکار یا BCP را فراتر از خرید تجهیزات و ایجاد لینک پشتیبان میداند. به گفته او، شرکت ابتدا باید فعالیتهای اصلی خود را شناسایی کند و ریسکهای هر بخش را بسنجد. سپس سازمان باید سناریوهای مختلف بحران را طراحی کند و برای هر سناریو، مسیر واکنش مشخصی داشته باشد.
این برنامه فقط مرحله پیشگیری را پوشش نمیدهد. شرکت باید برای دوره پس از بحران نیز مسیر بازیابی خدمات را مشخص کند. اولویت سرویسها، نحوه بازگرداندن آنها و منابع مورد نیاز باید پیش از وقوع بحران مشخص شوند.
استفاده از ظرفیتهای مشترک برای تداوم خدمات
شرکتهای پرداخت برای افزایش تابآوری میتوانند از ظرفیت مجموعههای دیگر نیز استفاده کنند. همکاری میان شرکتها میتواند وابستگی کامل یک مجموعه به زیرساختهای داخلی را کاهش دهد. چنین رویکردی امکان ایجاد مسیرهای جایگزین را در زمان اختلال فراهم میکند.
با این حال، پایداری بهتنهایی پاسخگوی نیاز بازار نیست. مشتریان همچنان از شرکتهای پرداخت انتظار دارند محصولات و خدمات جدید ارائه کنند. بنابراین شرکتها باید همزمان روی استمرار سرویس و توسعه راهکارهای نوآورانه تمرکز داشته باشند.
حرکت PSPها به سمت پلتفرمهای مالی
اباذری معتقد است مشتریان امروز از یک PSP انتظار بیشتری نسبت به پردازش ساده تراکنش دارند. شرکتهای پرداخت باید بتوانند مجموعهای از خدمات پرداختی، اعتباری و فینتکی را در قالب یک پلتفرم در اختیار مشتریان قرار دهند.
این رویکرد، نقش شرکتهای پرداخت را در زنجیره خدمات مالی گستردهتر میکند. مشتری نیز به جای دریافت یک خدمت محدود، مجموعهای از راهکارها را از یک ارائهدهنده دریافت خواهد کرد.
امنیت و نوآوری در کنار یکدیگر
مقررات امنیتی لزوماً مسیر نوآوری شرکتهای پرداخت را مسدود نمیکنند. طراحی درست محصول میتواند امنیت، پایداری و نوآوری را همزمان در ساختار خدمات قرار دهد. شرکتها نیز باید این سه مؤلفه را از ابتدای طراحی محصولات و زیرساختها در نظر بگیرند.
تجربه اختلالهای اخیر اهمیت این موضوع را بیشتر کرده است. بازار علاوه بر قابلیتهای جدید، از شرکتهای پرداخت انتظار دارد خدمات خود را در شرایط دشوار نیز حفظ کنند. به این ترتیب، تداوم مطمئن سرویس در کنار نوآوری به یکی از معیارهای مهم رقابت میان شرکتهای پرداخت تبدیل میشود.
مجتبی اباذری در این گفتوگو بر ضرورت نگاه جامع به برنامه تداوم کسبوکار تأکید کرده است. شرکتها با شناسایی ریسک، طراحی سناریو و پیشبینی مسیر بازیابی میتوانند آمادگی بیشتری برای مدیریت اختلالهای احتمالی داشته باشند.
منبع: روابط عمومی تجارت الکترونیک پارسیان(تاپ)
