روابط عمومی سنتی دیگر وجود خارجی نخواهد داشت

به گزارش بورس امروز؛ طبق روال گذشته از ایده‌های مختلف در روابط عمومی فولاد سنگان استفاده می‌کنیم، اما رصدخانه هوش مصنوعی روابط عمومی برای اولین بار در کشور بر مبنای روانشناسی مخاطب، بیگ دیتا، رفتارشناسی، ارزیابی واکنش و … به عنوان یک ایده جذاب و جدید توسط فولاد سنگان و همکاری شرکت دانش بنیان داخلی طراحی و راه اندازی شده است.

سال ۱۴۰۲ در روابط عمومی سنگان این سوال مطرح شد که روابط عمومی چیست؟ و چه کار ویژه ای دارد ؟ ما بر این نظریم برای رسیدن به نتیجه متفاوت، باید متفاوت بیاندیشیم و متفاوت عمل کنیم.

سال ۲۰۱۲ انجمن روابط عمومی آمریکا گزارشی منتشر کرده مبنی بر اینکه ۹۲ درصد مردم نمی‌دانند که کار روابط عمومی چیست؟ در تعریف روابط عمومی اختلاف نظرهای زیادی بین خود اعضای انجمن وجود دارد. اما تعابیری بر مبنای نظریه جامعه ارگانیک هربرت اسپنسر وجود دارد مبنی بر اینکه اگر سازمان را به بدن انسان تشبیه کنیم، روابط عمومی حکم چشم و گوش و زبان آن دارد.

متأسفانه یکی از مشکلات روابط عمومی دم دستی شدن این مارکت است و بسیاری از مدیران و مردم اطلاع چندانی از کارکردهای روابط عمومی ندارند. نگاه برخی مدیران به روابط عمومی این است که افرادی که شایستگی هیچ کاری را ندارند می توانند در روابط عمومی مشغول به کار شوند. خوشبختانه در فولاد سنگان به دلیل نگرش حرفه ای مدیریت آن و عملکرد واحد این نگاه وجود ندارد و حتی روابط عمومی از ارکان مهم تصمیم سازی در شرکت است. برخی معتقدند روابط عمومی صرفا باید عملکرد مثبت سازمان را به بیرون انتقال دهد و با رسانه‌ها وارد یک مونولوگ شود. این مساله باعث می‌شود که روابط عمومی به سمت استبداد در نظر رود و هرگونه انتقاد به روابط عمومی را خنثی کند.

این مسئله پاشنه آشیل روابط عمومی ها محسوب می شود. پدر روابط عمومی جهان می‌گوید: روابط عمومی مهندسی رضایت بین جامعه شهروندان و سازمان است. این جمله مهم بر مبنای روانشناسی جامعه است و یک وظیفه خطیر و‌ مهم است ولی فولاد سنگان فراتر از این مسائل در تعامل دوسویه با جامعه است که نسبت به مهندسی ذهنی رضایت تقدم دارد. یکی از مشکلات جامعه ما عدم گفتمان و عدم تفاهم است که این امر روابط عمومی ها را به چالش کشیده است. از طرف دیگر روابط عمومی‌ها به دنبال القا نظرات خود به بقیه هستند و باعث شده تا آنها را با چالش خود بحران سازی مواجه کند. به همین دلیل از ابتدای سال ۱۴۰۲ تحول در فولاد سنگان را اغاز کردیم.

به طوری که از عملکرد سنتی در قالب صرف برگزاری همایش و پوستر چسباندن، خبرنویسی عبور کردیم. چراکه روابط عمومی سنتی یک روابط عمومی مرده است. همین اقدام سنگ بنایی شده است که به سمت برنامه‌ ریزی استراتژیک، فرآیندمحوری شاخص‌های فنی و علمی و داشتن نقشه راه برای حل مسئله حرکت کنیم. روابط عمومی مرز بین محیط درون و محیط بیرون است مانند پوست انسان عمل می کند. در واقع پوست انسان محیط بدن را از تکانه های بیرونی حفظ می‌کند و مبین پویایی و شادابی یک ارگانیسم داخلی بدن نیز است. نقش روابط عمومی بدلیل مواجه مستقیم با افکار عمومی بسیار حساس است، چون ارتباط مستقیمی با برند سازمانی دارد. طبق بررسی‌ها حدود ۷۰ درصد افرادی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند هیچ آشنایی با تولیدات صنعتی ندارند به همین دلیل در تولید محتوا به سمتی حرکت کردیم که بتوانیم مخاطبان نسل جدید را جذب کنیم. در واقع تولید محتوا به صورت ترکیبی مبتنی بر ذائقه جامعه و روانشناسی مخاطب انجام داده ایم و اعتقادی به تبلیغات سنتی نداریم. بررسی شیوه تبلیغات و تولید محتوای شرکت‌های بزرگ مانند مرسدس بنز، تویاتا، پسکو، ال جی و … نشان می‌دهد که استفاده از فناوری های نوین و قدرت رسانه، برای انگیزش مخاطب یک پدیده روتین در این سازمانهای موفق است، بنابراین تعامل با رسانه‌ها باید در مسیری باشد که به عنوان بازوی سازمان عمل کند و از قدرت رسانه برای دستیابی به اهداف مورد نظر استفاده کنیم.

اما باید توجه داشت که بین رسانه و روابط عمومی تفاوت وجود دارد. به طوری که رسانه‌ها مطالب را به گونه‌ای منتشر می‌کند که مخاطبان می توانند برداشت خود را داشته باشند. اما روابط عمومی باید یک تفسیر واحد از رویدادی که در شرکت یا سازمان اتفاق می‌افتد ارائه دهد و راه را بر هر تفسیر دیگر ببندد.

نویسنده: ایمان یعقوبی- مدیر روابط عمومی فولاد سنگان

منبع: شماره ۱۰۱ نشریه بورس امروز- آذر ماه ۱۴۰۳