همراه اول در مسیر بازتعریف صنعت ارتباطات
به گزارش بورس امروز؛ دوران اپراتورهای سنتی که صرفاً وظیفه ارائه خدمات پایه ارتباطی را برعهده داشتند، بهتدریج به پایان رسیده است. در فضای جدید اقتصاد دیجیتال، اپراتورها دیگر تنها ارائهدهنده تماس و اینترنت نیستند، بلکه به بازیگران اصلی زیستبوم فناوری، خدمات هوشمند و پلتفرمهای دیجیتال تبدیل شدهاند. در همین چارچوب، همراه اول با تدوین و اجرای راهبرد کلان «کهکشان» مسیر تازهای را برای بازتعریف هویت سازمانی خود آغاز کرده است. این هدف این مسیر، عبور از ساختار سنتی اپراتوری و حرکت به سمت شکلگیری یک اکوسیستم دیجیتال ملی است.
راهبرد «کهکشان» در عمل، بازآرایی گسترده ساختار همراه اول را رقم زده است. بر اساس این مدل، فعالیتهای مجموعه در سه حوزه تخصصی تفکیک شدهاند:
«MCI Tel»بهعنوان بازوی توسعه و نگهداری زیرساختهای ارتباطی،MCI Tech» با تمرکز بر خدمات و سکوهای نوین دیجیتال و «Invest Co» بهعنوان بازوی سرمایهگذاری و توسعه بازارهای آیندهمحور.
این تقسیمبندی نشاندهنده تلاش همراه اول برای همگامسازی ساختار خود با تحولات سریع فناوری و الزامات اقتصاد دیجیتال است.
یکی از مهمترین جلوههای این تحول، تمرکز گسترده بر توسعه فناوری نسل پنجم ارتباطات (5G) است. همراه اول در سالهای اخیر تلاش کرده توسعه این فناوری را صرفاً به افزایش تعداد سایتها محدود نکند، بلکه با طراحی کمپینهای آموزشی و ترویجی، زمینه آشنایی کاربران با کاربردهای نسل پنجم را نیز فراهم سازد. توسعه زیستبوم خدمات هوشمند، شهرهای متصل، خودروهای هوشمند و اینترنت اشیا، بخشی از چشماندازی است که همراه اول در حوزه 5G دنبال میکند.
همزمان، توسعه سرویس VoLTE نیز به یکی از پروژههای کلیدی این اپراتور تبدیل شده است. انتقال مکالمات صوتی به بستر نسل چهارم، علاوه بر افزایش کیفیت تماس و کاهش تاخیر، امکان استفاده همزمان از اینترنت در زمان مکالمه را نیز فراهم کرده است؛ قابلیتی که تجربه ارتباطی کاربران را به شکل محسوسی ارتقا داده و رضایت مشترکان را افزایش داده است.
انقلاب شخصیسازی؛ پایان عصر بستههای یکسان
یکی از نوآورانهترین چرخشهای عملیاتی همراه اول، عبور از فرمولهای سنتی و روآوردن به کمپینهای شخصیسازیشده است. سیستمهای هوشمند با تحلیل دقیق رفتار مصرفی هر مشترک، بستههای اینترنت و مکالمه همراهی، طرحهای بلندمدت اختصاصی و پیشنهادات هوشمند لحظه ای را خلق کردهاند. این رویکرد دیتامحور با هدفگذاری دقیق روی سه گروه «جذب مشترکان جدید»، «بازفعالسازی کاربران قدیمی» و «نگهداشت مشتریان ارزشمند»، تجربهای منحصربهفرد ساخته که در آن هر کاربر پیشنهادی متناسب با نیاز واقعی خود دریافت میکند.
سرویسهای نوین و ارزشآفرینی در برندسازی
در کنار توسعه زیرساخت، معرفی سرویسهای کاربردی مانند «امضای تماس» توانسته است امنیت و اعتماد را در ارتباطات روزمره افزایش دهد؛ راهکاری که با نمایش نام و هویت تماسگیرنده (حتی در صورت عدم ذخیره در مخاطبین) پیش از پاسخگویی، لایه جدیدی از آرامشخاطر را به کاربران هدیه میدهد. از سوی دیگر، تداوم کمپین محبوب «دوشنبه سوری» در آخرین دوشنبه هر ماه، با تکیه بر عنصر غافلگیری و تنوع هدایا، فراتر از یک طرح تشویقی ساده، به یک رویداد منتظره و ابزاری قدرتمند برای تحکیم رابطه عاطفی میان مشترکان و اپراتور تبدیل شده است.
نگاه به افق پیشرو
تحول دیجیتال فراتر از بهکارگیری ابزارهای نوین، نیازمند شناخت عمیق مخاطب، همراهی در لحظات کلیدی زندگی و داشتن یک دیدگاه بلندمدت سازمانی است؛ ویژگیهایی که همگی در روح راهبرد کهکشان دمیده شدهاند. برنامههای توسعهای همراه اول نشان میدهد که این مجموعه با عبور از پیله یک اپراتور ارتباطی، مأموریت بزرگتری را پذیرا شده است: نقشآفرینی به عنوان یک اکوسیستم دیجیتال ملی که فراتر از ارائه خدمات، به دنبال خلق ارزش پایدار برای جامعه پای به سن گذاشته در عصر فناوری است.
منبع: شماره 119 نشریه بورس امروز_خرداد ماه
