صدرنشینی «شخص ثالث» در شکایات بیمهای نیمه اول ۱۴۰۴
به گزارش بورس امروز؛ بیمه مرکزی، آمار شکایات صنعت بیمه در ششماهه اول سال ۱۴۰۴ را منتشر کرد. طبق آمار شکایات بیمه مرکزی ۱۴۰۴؛ مجموع 9هزار و 735 شکایت ثبت شده در رشتههای مختلف بیمه، تعداد 9هزار و 21 شکایت مختومه شده و 714 مورد همچنان در حال رسیدگی است.
براساس این گزارش و طبق شکایات بیمه مرکزی ۱۴۰۴، رشته بیمه شخص ثالث با 4363 شکایت در صدر قرار دارد که از این تعداد، 4074 شکایت رسیدگی شده و 289 مورد در حال رسیدگی است.
پس از آن، رشته بیمه درمان با 2481 شکایت در جایگاه دوم قرار گرفته که از این میان 2262 شکایت مختومه و 219 شکایت در حال بررسی است.
رشته بدنه اتومبیل نیز با 1117 شکایت در رتبه سوم قرار دارد که 1062 فقره رسیدگی شده و 55 مورد دیگر در حال رسیدگی است.
این گزارش میافزاید، کمترین شکایات در رشتههای بدنه کشتی (3 مورد)، اعتبار (7 مورد) و حوادث طبیعی ساختمان (11 مورد) ثبت شده است.
شایان ذکر است آمار شکایات میتواند برای ارزیابی رویه ها و فرآیندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمهگذاران شرکتهای بیمه مورد استفاده قرار گیرد، اما توصیه میشود این آمار با سایر شاخصها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکتها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاجها قابل قبول و صحیحتر باشد.
گفتنی است آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریتهای نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی بیمهگذاران منتشر میشود.
منبع خبر: روابط عمومی بیمه مرکزی
