شرکت های بیمه ای بی نیاز از خدمات بورسی نیستند

در تدوین برنامه های اقتصادی، بیمه ها به عنوان ابزار ارتقای آرامش میان مردم و ثبات اقتصادی معرفی می شوند و یکی از  مهمترین اثرات آنها مدیریت ریسک مالی و کاهش هزینه های مبادلاتی است. در همین راستا شرکت های بزرگ بیمه ای در کشورمان فعالیت می کنند که یکی از این شرکت ها بیمه آسیا است که به دنبال خصوصی سازی سهام خود را در بازار بورس ارائه و سهم این بیمه نیز روند رو به رشدی را در بازار سرمایه دارد.

در این میان شرکت سرویس بیمه شهر از جمله شرکت هایی است که در سطح شهر تهران نمایندگی بیمه آسیا را به عهده دارد و از جمله فعالیت های این شرکت  اخذ نمایندگی از بیمه گذاران و انجام خدمات بیمه ای به متقاضیان است. همچنین این  شرکت با اتخاذ ابتکاراتی چون ارائه خدمات مشاوره ای رایگان در تمام زمینه های بیمه ای، صدور بیمه نامه با شرایط تقسیطی بلند مدت و بدون بهره، پیگیری جبران خسارت احتمالی وارده به بیمه گزاران و ارائه طرح های جدید بیمه ای براساس نوع فعالیت و نیاز متقاضیان توانسته تا جایگاه خوبی را در بازار بیمه کشور برای خود باز کند.

از این رو با سعید رجبی  معاون مالی اداری شرکت بیمه شهر در زمینه برنامه های آتی این شرکت و نحوه همکاری با بازار سرمایه به گفت و گو نشسته ایم .

وی در این گفتگو از ایجاد روشهای جدید برای پاسخگویی به مخاطبان شرکت سخن گفته است. رجبی تاکید دارد اگرچه شرکت بیمه شهر یک سازمان خدماتی است که تامین سرمایه زیادی را نیاز ندارد، اما همواره توجه ویژه ای بر ایده های موجود برای همکاری با بازار سرمایه  داشته و تلاش زیادی دارد تا از  ظرفیت های این بازار بزرگ بهره ببرد.

لطفاً در مورد برنامه های جدید شرکت بیمه شهر و اینکه چه اقداماتی را در دستور کار دارید، توضیحاتی را بفرمایید.

پیشتر شرکت بیمه شهر به عنوان نماینده بیمه آسیا خدمات خود را به شهرداری تهران و شرکت ها،  موسسات و کارمندان شهرداری تهران ارائه می کرد  و جامعه هدف و بازار خود را به این گروه از مشتریان اختصاص داده بود. اما پس از آنکه به مرور زمان توانستیم گام های بلندی را در رابطه با شناسائی بازار بالقوه بیمه ای و تامین پوشش های بیمه ای مورد نیاز شهروندان برداریم  تصمیم گرفتیم تا دامنه فعالیت های این شرکت را گسترش داده با استقرار در جوار دوایر خسارت شرکتهای بیمه گر به عنوان شرکت نمایندگی درجه امکانات و امتیازات ویژه ای به بیمه گزاران ارائه کنیم. در این میان اعمال حداقل نرخ در محاسبه حق بیمه با رعایت صرفه و صلاح بیمه گزاران نیز از جمله اقداماتی بود که موجب شد تا این شرکت جایگاه مطلوبی در فعالیت های بیمه ای به خود اختصاص دهد. این مطلوبیت و استقبال موجب شد تا برای سال ۹۸، اندیشه ای تازه برای گسترش بازار خود در کشور در نظر گرفته و هدف گذاری های جدیدی را انتخاب کنیم.

هم اکنون برای بخش بیمه های خرد، بیمه گذاران حقیقی و خرد به غیر از شهرداری تهران  برنامه هدف گذاری کرده  و برنامه های خوبی را در این زمینه تدوین کرده ایم. البته باید بگویم که در این میان تمرکزی بر بیمه گذاران حقوقی نداشتیم. در حال حاضر شرکت بیمه شهر با اتکا به تجارب بدست آمده و همکاری با شرکت های معتبر بیمه گر از توان مناسبی در ارائه خدمات فوری و بی وقفه بیمه ای در سه حوزه صدور، خسارت و مشاوره برخوردار بوده و بدین ترتیب زمینه ایجاد اطمینان خاطر و کاهش هزینه های مشتریان و تامین رضایت سهامداران خود را فراهم می آورد.

آیا شرکت شما برنامه ای برای ورود به حق بیمه های جدید دارد؟

برای این اقدام شرکت تصمیم گرفت تا ساختار خود را تغییر داده و سیستم  مدیریت ارتباط با مشتری که به عنوان CRM (سی آر ام) شناخته می شود  را مستقر  کند تا با استفاده از این تکنیک راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان را داشته باشد.

با استقرار این سیستم می توانیم تا ساختارهای مالی و اداری خود را هم  تغییر داده و استراتژی کلانی را با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گیریم. بکار گیری این سیستم علاوه بر ساماندهی مشتریان، رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و نهایتاٌ با توسعه آنها رضایت بیشتر مشتری را جلب می کند. همچنین می توانیم با استفاده از این روش به شکل صحیح و مناسب پاسخگوی مشتریان بود و با ایجاد جذابیت  و سهم بیشتری را برای خود جذب کنیم.

آیا برنامه ای برای سرمایه گذاری جدید در بازارهای مالی دارد؟

البته در نظر داشته باشید که به واسطه رشد صنعت بیمه و رابطه مستقیم و منطقی آن با رشد اقتصاد نمی توان انتظار داشت که این صنعت با ساختارهای مالی و اقتصادی کشور ارتباطی نداشته باشد.  البته پیشتر حاکمیت بانکها در بازارهای مالی سبب کمرنگ شدن جایگاه و نقش صنعت بیمه در بازارهای مالی و خصوصا بازار سرمایه شد.

آیا قصد ورود به بازار سرمایه یا تامین سرمایه از این بازار را دارید ؟

البته توجه داشته باشید که بیمه شهر یک شرکت خدماتی است و به همین دلیل برای توسعه خدمات خود نیاز زیادی به سرمایه گذاری ندارد. بیشترین تمرکز این شرکت بر روی بازاریابی است تا بتواند سهم بیشتری از بازار را جذب کند و دو اصل تقاضا و عرضه در بیمه بسیار حائز اهمیت است. بنابراین اهمیت بازاریابی برای شرکت بیمه شهر بسیار بالا است و در کل تامین سرمایه برای بخش های خدماتی چندان مورد توجه نیست. اما اینگونه نیست که بی نیاز از تامین سرمایه لازم برای بازاریابی یا دیگر ظرفیت های بازار سرمایه باشیم. البته همانگونه که در این مورد کارشناسان بارها تاکید کرده اند که بورس می تواند انتخاب های زیادی پیش روی شما شرکت ها قرار دهد لذا حضور شرکت های بیمه ای در بورس تنها به معنای خرید و فروش سهام نیست و  بیمه ها می توانند و به تعمیق بازار و افزایش حجم آن نیز کمک کنند.